Introducción
Los presentes términos y condiciones han sido actualizados el 08 de marzo del 2021
El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente (en adelante “el usuario”), en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web, entre los usuarios de este sitio y Douceur Carlet S.A.C., a quien se le denominará en adelante «Carlet Perú».
1. Registro del usuario o cliente.
Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como el registro por parte del usuario. Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. Asimismo, para el caso del registro telefónico, se entiende como aceptación de las presentes condiciones el proporcionar los datos necesarios para el registro. El registro en www.carletperu.com es gratuito.
Para registrarse, el usuario deberá brindar un correo electrónico vigente, recibir un código de confirmación (clave token) en su bandeja de correo o generar una clave desde la plataforma. También podrá ingresar por medio de su cuenta de Facebook o Google. El usuario es responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger sus claves y accesos frente al uso de terceros.
2. Clave Secreta.
El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web y/o la clave token enviada, así como el acceso mediante su usuario de Facebook o Google, los cuales le permiten efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Carlet Perú o de sus relacionadas en caso de mala utilización.
3. Derechos del usuario de este sitio.
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información y rectificación de los datos personales. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen bienes y servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
4. Procedimiento para hacer uso de este sitio internet.
Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, Carlet Perú informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su compra, e informará vía email y/o Whatsapp cuando sea recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del usuario, medio de pago, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible al día del despacho y luego se cerrará el pedido, emitiéndose el comprobante de pago, el cual será enviado al usuario junto con el despacho de su pedido, o le llegará por correo electrónico luego de facturado el pedido. Carlet Perú indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
5. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio.
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados bajo 3 modalidades:
- Pagos en línea: Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners. Los montos aprobados serán retenidos o cobrados a la tarjeta utilizada al momento de la compra. Luego de la entrega del pedido, y en caso que la orden pudiera llegar incompleta por indisponibilidad de algún/os producto/s, se dará inicio al proceso de extorno por el monto diferencial, al medio de pago utilizado en la compra, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.
En caso de anulación del pedido a solicitud del usuario, se dará inicio al proceso de devolución por el monto total de la compra al medio de pago utilizado en la compra y bajo los plazos establecidos por su entidad financiera. - Pagos contra entrega: Junto con el pedido se enviará el POS para procesar el pago.
Crédito: Tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners
Débito: Tarjetas Visa y MasterCard
Efectivo: Disponibles para todos los productos.
Si el usuario elige como forma de pago la tarjeta de crédito, deberá presentar la tarjeta y documento de identidad al momento de la entrega para la verificación de identidad, firmas y cobro respectivo. - “Pago Efectivo”: El usuario hace la reserva de su pedido y se le indica el número de cuenta bancaria a depositar, con el cual deberá acercarse a alguno los establecimientos afiliados o plataformas de banca por internet y realizar el pago antes de la fecha de vencimiento indicada en el cupón (vigencia máxima 24 horas, desde la generación del cupón), caso contrario el cupón expira y el pedido se anula automáticamente.
6. Redondeo en el monto a pagar.
Solo cuando una transacción comercial sea pagada en efectivo, las denominaciones monetarias en céntimos del monto final a pagar, desde S/ 0.01 hasta S/ 0.09 serán redondeadas a S/ 0.00.
Las transacciones comerciales realizadas con tarjetas de crédito, débito, cheques o similares, se mantendrán sin redondeo.
7. Formación del consentimiento en los pedidos realizado a través de este sitio.
A través de este sitio web, Carlet Perú realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica, utilizando los mecanismos que el sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición que Carlet Perú valide para la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación y/o verificación por parte de Carlet Perú, será requisito indispensable para la formación del consentimiento. Para dar por valida la transacción, una vez recibido el pedido, Carlet Perú verificará:
a) Que dispone de los productos solicitados en stock o, en caso de no disponer de algún producto, se considerará como sustituto solo aquellos que cumplan con el criterio seleccionado por el usuario, en función a las siguientes opciones:
- A Criterio del Cliente.
- A Criterio de Carlet Perú (Carlet Perú seleccionará productos tratando de mantener la relación calidad/precio de los productos originalmente elegidos por el usuario).
- No sustituir el producto elegido.
b) Que el medio de pago ofrecido por el usuario es válido.
c) Que los datos registrados por el usuario son auténticos y no media dolo ni/o error.
d) Que, cuando se trate de ofertas y/o promociones, el pedido respete las condiciones detalladas en los legales.
En atención a lo señalado en los párrafos anteriores, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Carlet Perú podrá dejar sin efecto los pedidos cuando verifique que no se cumple uno o más de los criterios establecidos en los literales a, b, c y d precedentes. En estos casos, y como medida de seguridad para el usuario, Carlet Perú anulará automáticamente el pedido, procediendo a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el usuario en su solicitud de compra. Dicha entidad será la única responsable de proceder con la liberación del importe de acuerdo con sus procedimientos.
8. Facturación
Las boletas y facturas se enviarán al cliente de manera electrónica al email que ingresaron en los datos del pedido durante el proceso de la compra. Recibirán un email con un link para poder visualizar y descargar los documentos en mención. Así mismo de ser el caso también se emitirán comprobantes físicos los mismos que serán entregados al momento de la entrega de los productos.
En caso se quiera validar que la boleta / factura ha sido aceptada por la SUNAT, te recomendamos ingresar aquí.
Un cliente no podrá solicitar un cambio de documento (de boleta a factura o viceversa) una vez emitido dicho documento. El cliente deberá solicitar correctamente el documento que necesitará como comprobante de compra:
De acuerdo al reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV) y conforme al Informe N° 033-2002-SUNAT/K00000 DEL 23/01/2002, se concluye: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Asimismo, un cliente solo podrá solicitar el cambio de información (razón social, nombre, número de identificación, RUC o dirección) dentro de las 72 horas de haberse realizado el envío del documento electrónico.
9. Despacho de los productos.
Los productos adquiridos a través carletperu.com estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios diarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad publicada en el sitio web.
Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que Carlet Perú haya validado la compra. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor.
Es responsabilidad del usuario estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción (en adelante “la persona responsable”).
Carlet Perú esperará un máximo de 15 minutos luego de haberse notificado al usuario la llegada del repartidor a su domicilio. Vencido dicho plazo, Carlet Perú gestionará con el usuario la reprogramación de la entrega de su pedido en la misma dirección. Esta reprogramación genera un costo adicional de flete por la nueva entrega, equivalente al mismo monto del flete cargado inicialmente, el cual será cargado en el documento de pago. En caso no pudiera hacerse la entrega (por ejemplo, por falta de accesibilidad, seguridad o ejecutada la segunda oportunidad de despacho) se procederá con la anulación automática del pedido.
Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como Día de la Madre, Navidad (del 18 al 31 de diciembre) y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, Carlet Perú realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos. Los días 01 de mayo, 25 de diciembre y 01 de enero no contaremos con servicio de despacho.
10. Cobro del servicio de envío (flete).
El cálculo del flete a cobrar se realiza en función a la ubicación a nivel distrital, departamental o país entre la dirección de entrega registrada y la tienda asignada para el despacho del pedido.
El costo final de envío se mostrará de manera automática en la web, de acuerdo a las variables señaladas, antes de finalizar la compra.
11. Derecho de Anulación
Carlet Perú acepta la anulación de pedidos. Para este fin, el usuario debe comunicar la anulación con la debida anticipación:
Al menos un (1) día hábil antes de la fecha de entrega de los pedidos.
Las anulaciones deberán solicitarse llamando a nuestra central telefónica al 933-332-877 de lunes a domingo 8:30 a 22:00 horas.
En caso el usuario realizara el pago de su pedido mediante pago en línea, se dará inicio al proceso de devolución por el monto total de la compra al mismo medio de pago utilizado en la transacción, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera. En caso el usuario realizara el pago de su pedido a través de la plataforma de Pago Efectivo, el monto pagado será reembolsado a la cuenta bancaria del cliente registrado, luego de la fecha de solicitud de anulación.
12. Política de cambios y devoluciones.
Carlet Perú acepta cambios y devoluciones de sus productos por motivo de desestimiento, a excepción de productos que hayan sido abiertos, muestren señales de uso o manipulación y que no cuenten con empaques y/o embalajes originales.
Para realizar cualquier cambio y/o devolución dentro de estos parámetros, el usuario deberá cumplir con las siguientes condiciones y seguir los pasos indicados a continuación:
- El usuario o la persona responsable deberá gestionar el cambio o devolución llamando a nuestra central telefónica al 933-332877 de lunes a domingo 8:30 a 22:00 horas dentro de las 24 horas de haber recibido el pedido, donde recibirá la información necesaria para proceder con la devolución.
- En el caso de devolución de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
- Para la devolución de los pedidos con pago en línea, Carlet Perú gestionará el extorno al mismo medio de pago utilizado por el usuario al realizar la compra, luego de entregado o recogido el/los producto/s a ser devuelto/s. El extorno del dinero se realizará bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.
- En caso de devolución de los pedidos con Pago Efectivo, el monto pagado será reembolsado a la cuenta bancaria a nombre del usuario luego de la fecha de entrega o recojo del/de los producto/s a ser devuelto/s.
13. Uso de los datos personales registrados en el sitio.
Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Carlet Perú. Solo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con Douceur Carlet S.A.C. En ningún caso serán traspasados a terceros. Asimismo, sugerimos a los usuarios revisar la “Política de Privacidad” de este sitio web para mayor información.
14. Validez de las ofertas contenidas en este sitio.
Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Carlet Perú, salvo que se indique expresamente. Asimismo, Carlet Perú podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 7.
15. Promociones.
Carletperu.com es un canal dedicado al giro de venta minorista, por lo que comercializa productos exclusivamente a usuarios finales o consumidores finales, para ser destinados directamente a satisfacer las necesidades personales y familiares. Por el motivo expresado, el usuario podrá adquirir una cantidad máxima determinada de productos de acuerdo a las restricciones indicadas, y publicadas en la web y publicidad, las cuales son vinculantes para su compra. En ese sentido, carletperu.com se reserva el derecho de rechazar algún pedido cuando verifique que una o más compras, ya sea con el mismo usuario o dirección de entrega, excede del número total de unidades anunciadas en la oferta o promoción.
Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por Carlet Perú, tales como locales físicos, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice Carlet Perú para cada promoción.
16. Otros sitios web.
Carlet Perú no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal.
17. Consultas, Sugerencias y Reclamos.
Carlet Perú valora la opinión de sus clientes. Por ello, se ha habilitado una sección de Consultas y Sugerencias, que facilitará la comunicación de dudas o comentarios que los usuarios pudieran tener.
Toda queja o reclamo, relacionada con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta web, deberá ser presentada a Servicio al Cliente, llamando o escribiendo a nuestra central telefónica al 933-33332877.
18. Contenido fotográfico como referencia.
Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales; pueden existir variantes entre la foto mostrada en carletperu.com y el producto recibido. Para un mejor detalle, en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características de los mismos. Ante la falta de correspondencia entre la fotografía y el producto, primará la información de las características informadas del producto.
19. Servicio de Delivery Express.
Este servicio está disponible para todos los productos, solo se aceptará como medio de pago el pago en línea mediante tarjetas de crédito o débito (ver numeral 5a). Las entregas se realizarán AM o PM dependiendo del horario de tu compra:
Puedes hacer tus pedidos desde las 06:00 p.m. del día anterior hasta las 11:59 a.m. del mismo día y recibirlos el mismo día PM de 2:00 p.m. a 8:00 p.m.
Los pedidos que realices después de las 12:01 p.m. hasta las 5:59 p.m. serán atendidos al día siguiente AM de 8:00 a.m. hasta las 2:00 p.m.
Ambas ventanas horarias (AM y PM) tienen una capacidad de atención limitada (corta) y, en caso se llegara a alcanzar el límite máximo de pedidos para la ventana horaria, se habilitara el horario más próximo siguiente.
El costo de envío se detalla al momento de finalizar la compra. Zonas de Reparto disponibles: Todo Lima Metropolitana; sin embargo los costos pueden variar en el caso de los distritos más alejados del centro de Lima.
Carlet Perú entrega únicamente a las ciudades que tengan las facilidades técnicas de despacho y recojo, buscando garantizar el adecuado cuidado de los productos. De no existir facilidades para la accesibilidad, entrega y/o recojo, se coordinará con el cliente para llegar a un acuerdo de un punto más adecuado de despacho.
Opciones en caso de problemas en la entrega. Los tiempos de entrega son referenciales y son contados desde que nuestro proveedor logístico recoge tu pedido en nuestras bodegas, nosotros te notificaremos de esto con un mensaje de whatsapp enviado momento en el que podrás comenzar el seguimiento de tu pedido.
En caso un cliente solicite un cambio de dirección de entrega, este se podrá hacer efectivo únicamente mientras el pedido se encuentre en proceso en nuestro almacén. Una vez que el pedido haya sido despachado y facturado no se podrá solicitar el cambio.
20. Solución de conflictos: Arbitraje de Consumo.
Las partes acuerdan que toda controversia, reclamo o inconveniente, relacionada o derivada de este contrato o del producto/servicio que carletperu.com ofrece en el mercado -incluida cualquier cuestión sobre su validez, cumplimiento o terminación, entre otros-, en el marco de una relación de consumo, serán resueltas de forma definitiva mediante el Arbitraje de Consumo, que es un proceso rápido y gratuito. El Usuario deberá presentar su solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI o enviarla al correo arbitrajedeconsumo@indecopi.gob.pe.
El arbitraje será resuelto por un Tribunal Arbitral, a través de un laudo, de conformidad con el reglamento y las normas aplicables a la materia. El laudo es inapelable y definitivo.
21. Vida útil de productos, mantenimiento y usos:
Carlet Perú cumple con estrictos procesos de control de calidad para garantizar la inocuidad de sus productos. Por favor, tenga presente las siguientes indicaciones de los productos:
- Fecha de caducidad.
- Temperatura de conservación.
- Registro sanitario.
- Modalidad de conservación antes y después de abrirlo.
Carlet Perú no será responsable de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones.